Opstellen van een nieuw programmaplan Dienstverlening:

• In 2026 wordt vanuit Duo+ een programmaplan Dienstverlening opgesteld waarbij de dienstverlening naar de inwoners verder geoptimaliseerd wordt en daarnaast worden ook de deelprogramma's IHOO (Informatie huishouding op orde), Datagedreven werken en het programma Innovatie hierin opgenomen.

Realiseren van trainingen factor P (participatie) voor de organisatie:

• De beleidsmedewerkers van de organisatie opleiden hoe op de juiste manier participatie toegepast moet te worden in projecten en uitvoering van beleid. Onder andere door gebruik te maken van de participatie tool.

Professionaliseren van de dienstverlening:

• Verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van de gemeentelijke dienstverlening aan inwoners en bedrijven.

Modernisering van Bevolkingszaken:

• : Verdere automatisering van administratieve processen, zoals het doorgeven van verhuizingen en overlijdens, maar waar mogelijk ook het aanvragen van documenten, zoals uittreksels en rijbewijzen. Dit om de snelheid en nauwkeurigheid van de dienstverlening te verhogen, maar ook zodat inwoners hun zaken kunnen regelen wanneer en waar het hen uitkomt, op elk device.

• : Verbetering van de klantenservice door het implementeren van een gebruiksvriendelijke online portaal, waar inwoners eenvoudig hun gegevens kunnen inzien en bijwerken, wat zorgt voor transparantie en snellere service.

• : Waarborgen van privacy en gegevensbescherming in lijn met de nieuwste wet- en regelgeving, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

• : Verhogen van de toegankelijkheid van onze diensten en informatie voor alle inwoners, inclusief ondersteuning voor mensen met een beperking en het aanbieden van meertalige diensten.

Efficiënte en Klantvriendelijke Dienstverlening:

• Implementeren van initiatieven die bijdragen aan een efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening die voldoet aan de hoge verwachtingen van inwoners en voorbereid is op toekomstige ontwikkelingen. Om de tevredenheid van onze inwoners te kunnen monitoren worden initiatieven

Inclusieve Aanpak:

• Aandacht voor inwoners die geen gebruik willen of kunnen maken van digitale dienstverlening, om ervoor te zorgen dat iedereen toegang heeft tot gemeentelijke diensten.