Bedrijfsvoering

Het programma Bedrijfsvoering is onderverdeeld in verschillende thema's die essentieel zijn voor het functioneren van de gemeente. Deze thema's omvatten zowel de directe dienstverlening aan de burger als de interne ondersteuning van de gemeentelijke processen. Specifiek richten wij ons op:

• Directe Dienstverlening aan de burger: Dit omvat het Klantcontact Centrum en Bevolkingszaken, waar we zorgen voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van vragen en verzoeken van inwoners.

• Interne Deelprogramma's: Deze omvatten Bestuur en Communicatie, en Overhead, die de interne werking en ondersteuning van de gemeente beheren.

Verdeling baten en lasten programma Bedrijfsvoering over thema's

Daarnaast is er conform de BBV een paragraaf Bedrijfsvoering waar ingegaan wordt op de organisatie ontwikkeling en op de diverse onderdelen van bedrijfsvoering.

Tot slot worden de algemene inkomsten van de gemeente verantwoord onder de Algemene Dekkingsmiddelen.

Verbetering van de Dienstverlening

In 2025 is de uitvoering van het ontwikkelplan dienstverlening van Ouder-Amstel afgerond. In 2026 gaan we onderzoeken in hoeverre de optimalisering van de dienstverlening, die voornamelijk door Duo+ wordt uitgevoerd, geborgd kan worden binnen Duo+. Hierbij wordt ook gekeken naar de sturing hierop door de gemeente, in afstemming met de gemeenten Uithoorn en Diemen.

Participatie

Sinds eind 2024 is de Participatieverordening van kracht. Deze verordening geeft richting aan hoe wij de betrokkenheid van inwoners bij gemeentelijke besluitvorming organiseren. Inmiddels zijn de bijbehorende processen grotendeels ingericht. De focus ligt nu op de implementatie van de werkwijze Factor-P en het opzetten van een communicatiecampagne die inwoners informeert én activeert rondom participatie.

De werkwijze Factor-P helpt ons om participatie integraal en doelgericht vorm te geven binnen de organisatie. Dit doen we via een trainingstraject en een praktische toolbox, waarmee medewerkers worden ondersteund in het toepassen van participatie in hun dagelijkse werk.

Om inwoners actief te betrekken, starten we een communicatiecampagne in twee fases. In de eerste fase ligt de nadruk op informeren: we maken inzichtelijk welke vormen van participatie er zijn en waarom deze van waarde zijn. In de tweede fase zetten we in op activeren: we nodigen inwoners uit om hun ideeën in te sturen en actief mee te denken en mee te beslissen.